Sistema de Servicio
Estimado Cliente:
La unidad de horno de templado, producto líder de la empresa, cuenta con un sistema de servicio postventa y venta de repuestos relativamente completo tanto a nivel internacional como nacional.
Gangxin Company se adhiere al concepto de servicio de "Calidad Primero, Integridad Primero, Servicio Primero, Cliente Primero"; centrado en el cliente, con la velocidad más rápida, las mejores habilidades y el servicio más considerado para lograr el objetivo de servicio "no hay mejor, solo mejor". Mejorar la satisfacción del cliente a través de servicios oportunos, considerados y satisfactorios, mejorando así la competitividad de la marca Gangxin y liderando la nueva tendencia de los servicios de la industria.
El centro de servicio al cliente tiene su sede en la empresa de Luoyang, brindando consultas y servicios considerados y eficientes a usuarios nacionales e internacionales. Para servirles de manera más conveniente y rápida, hemos establecido una línea directa de servicio 0086-18637989096, porque mientras nos esforzamos por lograr productos perfectos, prestamos aún más atención a un servicio rápido y eficiente.
Durante el proceso de producción de su equipo, si surge algún problema, puede resolverlo de las siguientes maneras:
Llamar al Servicio Postventa
Venta de Repuestos:
0086-18623797918
Línea Directa de Servicio Postventa 24 horas:
0086-18637989096/18637989718
Llamar a la Línea Directa
Solicite el servicio postventa directamente al departamento de servicio al cliente de Gangxin Company marcando la línea directa del centro de servicio; línea directa: 0086-379-62268689, el especialista en cableado de servicio al cliente ayudará a transmitir la solicitud de servicio postventa (8 horas durante el horario laboral normal).
Fax de Servicio Postventa
Solicite el servicio postventa por fax, describa el problema y el fenómeno en detalle, e indique el modelo del equipo, nombre del usuario, información de contacto y otros datos para que el personal de servicio postventa pueda realizar un seguimiento oportuno. El fax puede enviarse al 0086-379-62201609.
Línea Directa de Reclamaciones
Si experimenta un servicio no oportuno o insatisfacción con la calidad del servicio postventa, puede llamar a la línea directa de reclamaciones 0086-379-63711056, y la sede verificará, supervisará y dará seguimiento con retroalimentación sobre los servicios relacionados.
Mejorar la satisfacción del cliente a través de servicios oportunos, considerados y satisfactorios, mejorando así la competitividad de la marca Gangxin y liderando la nueva tendencia de los servicios de la industria.
El departamento de servicio postventa nacional de Gangxin Company se encuentra en el No. 246, Jinshui Avenue, Matun town, Mengjin, Luoyang, provincia de Henan, China.
El servicio postventa incluye: servicios técnicos de la sede y en el sitio; depuración del proceso del equipo; gestión, distribución y venta de repuestos y piezas de repuesto para usuarios; capacitación técnica para usuarios antes y después de la venta; determinación, organización e implementación de planes de proyectos de transformación técnica para usuarios, etc.
Rápido y eficiente, el cliente primero, el servicio primero es el propósito del trabajo de servicio postventa.
Capacitación Técnica para el Personal del Usuario:
Proporcionar a los usuarios consultas técnicas sobre equipos y procesos, y proponer las mejores soluciones técnicas para modelos aplicables, diseño y requisitos básicos del sitio de instalación del equipo, para que los usuarios puedan tomar decisiones de referencia.
Instalar, depurar y aceptar el equipo vendido según el plan, ajustar los mejores parámetros del proceso según los requisitos técnicos y fabricar productos de vidrio templado calificados.
Proporcionar servicios técnicos de mantenimiento de por vida para el equipo sin cargo.
Responsable de la organización e implementación de las transformaciones y actualizaciones técnicas necesarias después del funcionamiento a largo plazo del equipo para mantenerlo en el mejor estado operativo.
Proporcionar guías técnicas para usuarios de hasta cientos de páginas, que incluyen descripciones técnicas del equipo, soluciones comunes para la resolución de problemas, métodos de procesamiento y parámetros de proceso convencionales.
Realizar capacitación teórica y práctica antes y después de la venta para los operadores de los usuarios para garantizar que puedan operar de manera independiente.
Responder y resolver en cualquier momento los problemas difíciles que encuentren los usuarios durante el proceso de producción y mantenimiento.
Establecer una línea directa de servicio al usuario para recibir llamadas y visitas de los usuarios en cualquier momento.
Responder a las solicitudes de servicio y reclamaciones de los usuarios dentro de las 12 horas y realizar un seguimiento de los servicios posteriores.
Realizar llamadas telefónicas periódicas a los usuarios y visitas de seguimiento por parte de personal especializado.
Para problemas que requieran atención en el sitio, nuestra empresa garantiza que estará presente dentro de 12-36 horas dentro de la provincia y 24-36 horas fuera de la provincia.
Gangxin Company ha establecido un almacén especial de repuestos en Luoyang para brindar a los usuarios servicios de repuestos rápidos y eficientes; proporcionar repuestos durante mucho tiempo, y los repuestos se proporcionan sin cargo durante el período de garantía (excepto por daños causados por el hombre y consumibles).
Establecer perfiles de usuario completos, precisos y detallados, que incluyan información de contacto del usuario, información técnica del equipo, información de instalación y mantenimiento del equipo, información de repuestos, faxes telefónicos, etc., para lograr un perfil por hogar, gestionado por una persona dedicada y mantener la confidencialidad para los usuarios.
Durante el período de garantía, si los componentes fallan por razones no humanas, nuestra empresa los reemplazará sin cargo (costos de materiales, costos de mano de obra, etc.), y no se cobrarán tarifas (excepto por consumibles). Debido a fallas del sistema causadas por factores humanos, nuestra empresa cobrará los costos de materiales, eximiendo los costos de mano de obra y viaje.
Después de que expire el período de garantía, si falla un componente, el servicio en el sitio de nuestra empresa cobrará los costos de materiales, costos de mano de obra y gastos de viaje.
Esperamos que a través de nuestro servicio postventa, podamos garantizar que el equipo vendido esté en un estado bueno y controlado, para que el equipo producido por Gangxin pueda operar de manera eficiente y crear los mejores beneficios económicos para los usuarios.