Sistema de Servicio
Estimado Cliente:
La unidad de horno de temple, producto líder de la empresa, cuenta con un sistema de servicio postventa y venta de repuestos relativamente completo tanto a nivel internacional como nacional.
La empresa Gangxin se adhiere al concepto de servicio de "Calidad Primero, Honestidad Primero, Servicio Primero, Cliente Primero"; centrada en el cliente, con la mayor rapidez, las mejores habilidades y el servicio más considerado para lograr el objetivo de servicio "no hay mejor, solo mejor". Mejoramos la satisfacción del cliente a través de servicios oportunos, considerados y satisfactorios, mejorando así la competitividad de la marca Gangxin y liderando la nueva tendencia de los servicios de la industria.
El centro de servicio al cliente tiene su sede en la empresa de Luoyang, brindando consultas y servicios considerados y eficientes a usuarios nacionales e internacionales. Para servirle de manera más conveniente y rápida, hemos establecido una línea directa de servicio 0086-18637989096, porque mientras nos esforzamos por lograr productos perfectos, ¡prestamos más atención a un servicio rápido y eficiente!
Durante el proceso de producción de su equipo, si surge algún problema, puede resolverlo de las siguientes maneras:
Llamar al Servicio Postventa
Venta de Repuestos:
0086-18623797918
Línea Directa de Servicio Postventa 24 horas:
0086-18637989096/18637989718
Llamar a la Línea Directa
Solicitar el servicio postventa directamente al departamento de atención al cliente de Gangxin Company marcando la línea directa del centro de servicio; línea directa: 0086-379-62268689, el especialista en atención al cliente ayudará a transmitir la solicitud de servicio postventa (8 horas durante el horario laboral normal).
Fax para Servicio Postventa
Solicitar el servicio postventa por fax, describiendo detalladamente el problema y el fenómeno, e indicando el modelo del equipo, nombre del usuario, información de contacto y otros datos para que el personal de servicio postventa pueda realizar un seguimiento oportuno. El fax puede enviarse al 0086-379-62201609.
Línea Directa de Reclamos
Si experimenta un servicio inoportuno o está insatisfecho con la calidad del servicio postventa, puede llamar a la línea directa de reclamos 0086-379-63711056, y la sede verificará, supervisará y dará seguimiento a los servicios relacionados.
Mejorar la satisfacción del cliente a través de servicios oportunos, considerados y satisfactorios, mejorando así la competitividad de la marca Gangxin y liderando la nueva tendencia de los servicios de la industria.
El departamento de servicio postventa nacional de Gangxin Company está ubicado en No. 246, Jinshui Avenue, Matun town, Mengjin, Luoyang, Henan Province, China.
El servicio postventa incluye: servicios técnicos de la sede y en el sitio; ajuste de procesos del equipo; gestión, distribución y venta de repuestos y piezas de recambio para usuarios; capacitación técnica para usuarios antes y después de la venta; determinación, organización e implementación de planes de proyectos de transformación técnica para usuarios, etc.
Rápido y eficiente, cliente primero, servicio primero es el propósito del trabajo de servicio postventa.
Capacitación Técnica para el Personal del Usuario:
Proporcionar a los usuarios consultas técnicas sobre equipos y procesos, y proponer los modelos más adecuados, diseño y requisitos básicos de las soluciones técnicas del sitio de instalación del equipo, para facilitar la elección de referencia por parte de los usuarios.
Instalar, ajustar y aceptar los equipos vendidos según el plan, ajustar los mejores parámetros de proceso según los requisitos técnicos y fabricar productos de vidrio templado calificados.
Proporcionar servicios técnicos de mantenimiento de por vida para los equipos sin costo.
Responsabilizarse de la organización e implementación de las transformaciones y actualizaciones técnicas necesarias después del funcionamiento prolongado del equipo para mantenerlo en el mejor estado operativo.
Proporcionar guías técnicas para usuarios de hasta cientos de páginas, que incluyen descripciones técnicas del equipo, soluciones comunes para la resolución de problemas, métodos de procesamiento y parámetros de proceso convencionales.
Realizar capacitación teórica y práctica previa y posterior a la venta para los operadores del usuario para garantizar que puedan operar de manera independiente.
Responder y resolver los problemas difíciles que los usuarios encuentren durante el proceso de producción y mantenimiento en cualquier momento.
Establecer una línea directa de servicio al usuario para recibir llamadas y visitas de los usuarios en cualquier momento.
Responder a las solicitudes y reclamos de servicio de los usuarios dentro de las 12 horas y dar seguimiento a los servicios posteriores.
Realizar llamadas telefónicas periódicas a los usuarios y visitas de seguimiento por parte de personal especializado.
Para problemas que requieren atención in situ, nuestra empresa garantiza que estará presente dentro de 12-36 horas dentro de la provincia y dentro de 24-36 horas fuera de la provincia.
Gangxin Company ha establecido un almacén de repuestos especial en Luoyang para ofrecer a los usuarios un servicio de repuestos rápido y eficiente; proporcionar repuestos por tiempo prolongado, y durante el período de garantía se proporcionan sin costo (excepto por daños provocados por humanos y consumibles.).
Establecer perfiles de usuarios completos, precisos y detallados, que incluyen información de contacto del usuario, información técnica del equipo, información de instalación y mantenimiento del equipo, información de repuestos, faxes telefónicos, etc., para lograr un perfil por hogar, gestionado por un responsable específico y guardar secretos para los usuarios.
Durante el período de garantía, si los componentes fallan por motivos no provocados por humanos, nuestra empresa los reemplazará sin costo (costos de materiales, mano de obra, etc.), y no se cobrarán tarifas (excepto por consumibles). Por fallas del sistema causadas por factores humanos, nuestra empresa cobrará los costos de materiales, eximiendo mano de obra y gastos de viaje;
Una vez que expire el período de garantía, si un componente falla, el servicio in situ de nuestra empresa cobrará costos de materiales, mano de obra y gastos de viaje.
Esperamos que a través de nuestro servicio postventa podamos garantizar que el equipo vendido esté en un estado bueno y controlado, de modo que el equipo producido por Gangxin opere eficientemente y cree los mejores beneficios económicos para los usuarios.